常见问题
常见问题 ― 购物前必读
以下整理了顾客最常查询的问题，涵盖订购、付款、送货、退换货、泰国产品正货保证等范畴。如未能解答您的疑问，欢迎透过 WhatsApp 6587 7440 或 联系我们页面与本店客服直接对话。
一、关于泰富盈生活百货
Q1. 泰富盈是甚么背景的店铺？
泰富盈生活百货（Wealth AI ‧ Wealth Delight）自 2017 年于香港沙田火炭设立办公室及仓库，由泰国清迈总公司 Wealth Delight Ltd., Part. 直接采购正货，专营泰国及东南亚生活百货。详情请参阅关于我们页面。
Q2. 你们的产品是正货吗？
是。所有商品均由清迈总公司直接采购自原厂或授权供应商，附原厂包装及泰国官方标示，杜绝水货与翻版，请放心购买。
Q3. 有实体店可以亲身选购吗？
本店主力以网购形式营运，于沙田火炭设有办公室及仓库。如需亲身取货或查看商品，请先透过 WhatsApp 6587 7440 预约。
二、订购与付款
Q4. 如何下单？
直接于 wealthai.com.hk 拣选商品加入购物车，按指示填写送货资料及付款即可，全程约 3 分钟。
Q5. 接受哪些支付方式？
- 银行转账 / FPS 转数快
- PayMe
- 信用卡（Visa / Mastercard）
所有交易以港币（HKD）结算。
Q6. 下单后何时会收到确认？
系统会即时发出订单确认电邮；本店确认库存及收款后，会再发送出货通知，并于 2-5 个工作天内安排送货。
Q7. 可以更改或取消订单吗？
订单未出货前可申请更改或取消，请尽快透过 WhatsApp 6587 7440 通知客服。已出货之订单恕不接受取消。
三、送货服务
Q8. 送货范围包括哪些地区？
本店自设送货车队，复盖 港九新界工商及住宅区域。离岛及偏远地区可能需额外运费，详情请参阅送货服务页面。
Q9. 运费如何计算？满几多免运？
购物满指定金额即可享 免费送货，未达标准则按地区收取运费，结算前系统会清楚显示金额。
Q10. 送货需要多久？
一般订单于确认付款后 2-5 个工作天内送达。如遇公众假期、恶劣天气或物流高峰期，送货时间或会延长。
Q11. 可以指定送货日期或时段吗？
下单时请于备注栏注明，本店会尽量配合，惟最终以实际物流安排为准。
四、退换货政策
Q12. 收货后发现破损或错漏怎么办？
请于收货后 7 日内透过 WhatsApp 6587 7440 联络客服，提供订单号及问题照片，经审核后安排退换或退款。
Q13. 哪些商品不可退换？
- 个人护理、食品、草疗类已开封使用之商品（衞生考虑）
- 因个人喜好或误购而要求退换
- 已超过 7 日申请期限
- 特价、清货或限定促销商品
详情请参阅服务条款。
Q14. 退款需要多长时间？
退款将以原支付方式退回，处理时间约 7-14 个工作天，实际到账时间视乎银行或支付平台而定。
五、产品与使用
Q15. 泰国草疗产品（如 OK 草本染发、29A 皮癣膏）安全吗？
所有草疗产品均符合泰国当地法规并附有相关标示。惟个人肤质有异，首次使用前建议于小范围皮肤测试，敏感体质或孕妇请先谘询医护人员。
Q16. 产品有保质期吗？
有。所有商品均印有生产日期及到期日，本店绝不出售过期商品。如收货时发现已过期，请即联络客服安排退换。
Q17. 会否定期引入新品？
会。团队定期往返清迈采购，紧贴泰国当地最新潮流，可浏览完整产品目录或追踪 Facebook 专页了解最新货品。
六、会员与账户
Q18. 一定要注册会员才能购物吗？
不一定，访客亦可以「Guest Checkout」下单。注册会员可享订单记录、加快结算及不时推出之专属优惠。
Q19. 忘记密码怎么办？
请于登录页面点击「忘记密码」，按指示输入注册电邮，系统会发送重设密码连结。
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